【摘要】

新媒体时代下新闻反转剧频频发生，不仅损害了自媒体的公信力，而且网络暴力等也使得新闻当事人不堪其扰。网络舆论的一片嘈杂折射出监管体制的匮乏以及媒介素养的参差不齐，本文将以丽江游客被打为案例，以期对反转新闻与网络舆论的关系增加一些多样化的思考。

【关键词】

网络；新媒体；反转新闻；网络舆论

【Abstract】

In the era of new media, the news reversal drama happens frequently, which not only damages the credibility of the media, but also makes the parties to the news online. News reversal reflects the lack of regulatory system and uneven media literacy, this article will be a case of Lijiang tourists, in order to increase the diversity thinking of the relationship between reverse news and Internet public opinion.

【Key words】

Internet; New media; Reverse news; Internet public opinion

【事件概述】

2月4日，赵某发微博称，自己一家8人到云南丽江古城一家饭店吃饭，因催着上菜被辱骂，双方发生争执，后被饭店人员尾随追打。

2月5日，丽江古城警方通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。

2月6日，饭店店主曾女士在网络公开发文致歉，讲述事件经过。她称“事出有因”：被打游客赵某谩骂老人并摔碗在先，态度蛮横且拒绝道歉。事发当天的监控视频随即传出。从视频中可以看到，一男子随手摔了服务员刚端上桌的一碗豆浆。曾女士指出，摔碗者就是赵某。

曾女士发文称，当天上午10时左右，游客赵某一行八人，第三次来到饭庄就餐。因一碗豆浆上迟了，冲着曾女士的母亲大吼，老人解释之后，赵某依然大喊大叫。待豆浆上桌之后，赵某一手将碗摔在地上。曾女士上前与之理论，赵某依然骂骂咧咧。随后，曾女士联系男子文某前来协助处理，文某到来之后双方僵持不下。文某伙同若干人对赵某实施殴打。事发现场有游客也证实，被打者赵某蛮横不讲理在先，事件在此反转。

2月7日，丽江市古城区警方证实，网上所传视频属实。

 

【相似案例比较】

2015年5月3日下午，一段名为“女司机被暴打”的视频在网络中疯传，一名男司机将一名长发女司机逼停后当街对其进行殴打，并多次踢中女司机脸部，导致女士右肩骨折、脑震荡，身上多处淤青，事件视频在网络上发布后，人们先是对男司机张某下手之狠表示震惊。但5月4日晚，张某的行车记录仪被曝光，视频中被殴打的女司机卢女士曾两次突然变道险造成事故，双方也出现了互相喊话等疑似斗气的行为,她先是在几秒钟的时间里连续变道两次，直接从张某的车前切了出去，又压着实线下了主路，明显是违章驾驶。舆论又转而谴责女司机卢某开车太没规矩、太危险。 随后女司机被人肉搜索，又被曝出其多次交通违规的记录。

所谓“新闻反转剧”，指那些紧跟社会热点、标注新闻热词继而引发广泛关注，但随后被证实与事实主体或全貌不符，甚至与事件截然相反的新闻现象。与本次事件相比，成都被打女司机与本次被打游客赵某都经历了舆论反转，从最开始的同情到后来的谴责谩骂，而反转的原因都是因为视频的曝出，同时网络舆论场在这两次事件中都经历了波动与失序，嘈杂与不理性的声音此起彼伏。这其中最重要的一个相似点就是随着时间的推移，这些新闻事件本身在不断发展和变化，不断有补充的未被披露的信息来消除事件的不确定性。如果事件不再变动发展，也没有更多信息被挖掘和披露，反转新闻自然就失去了反转的原动力。

【事件分析】

从媒体层面上来说，各种信息的泛滥扰乱人们的视听。而新闻反转信息和网络舆论是相互捆绑的状态，这也随之导致了舆论的不断波动，舆论场最终会呈现失序状态。具体来说，由于反转新闻初期都具有尚未完成性，在新闻报道的过程中难免存在着片面甚至不实的报道，受众是难以真正地获悉事实的真相，他们所获悉的只是片面的存在，如在本次丽江被打游客案例中，受众一开始并未获悉被打者赵某蛮横不讲理在先，而一味地去谴责谩骂店老板。同时网络的快捷性、互动性使得未完成，未核实的消息得以在网络中扩散，舆论环境可谓是一片嘈杂。同时，由于网络舆论的病毒式传播，再加上主流媒体把关人作用的弱化，权威信息公布的迟缓，无法及时对其做出反馈，舆论场乱象丛生，舆论一片哗然与新闻反转剧的频频上演也就不足为奇了。

网络舆论弥补了传统媒体舆论集散的不足之处，同时给人们的传播理念也带来了转变。但我们更要清楚地意识到，网络舆论更像一把双刃剑，它不可避免的带来了其它的负面影响。绝大部分受众接收此类反转消息时，更多表现出的是盲目地相信并据此发表言论，受众也会将个人情绪和倾向带入到言论中去。从而更加剧了网络道德失范，也增加了网络监管的难度。

传播学中有一个著名的公式：R=I×A×U（流言流通量=与问题的关联度×社会成员的不安感×环境的不确定性）。从事件本身来看，它触动了丽江旅游存在已久的问题，针对丽江连续曝出游客被打事件，广大受众的不满情绪早已累积到一定的程度，这类事件的受众代入感十分强，因为这事关每个可能去旅游的人直接安全。当事实还不明确的时候，单纯曝出游客被打之后，包括对涉事店主的网络暴力如谩骂人身攻击恶意诋毁等等，同时网络上很容易出现很多诋毁丽江乃至云南的声音，甚至上升到地狱黑的地步。

笔者以为，这种舆论的非理性倾向，不论是政府还是媒体在监督管理和引导是十分匮乏的。这也导致非理性的声音有了很大的存在空间。网络平台缺少相应的道德和法律的约束，其匿名性更是为网民提供了一个相对来说更安全的表达意见的平台，这样的话部分受众很容易在网络上随意的发泄情绪，这样产生的网络舆论自然而然就蒙上了相应的感情色彩，缺乏理性的分析和言论随处可见。这种非理性的表达往往会因激烈的措辞而吸引人们的注意力，使得非理性言论被大范围传播。这在本次事件中体现的尤为明显。在新媒体环境下，通常情况下官方权威信息很难做到及时对网络舆论做出反馈，如丽江古城警方都是在当事人发声的次日公布权威信息，这其中一天的时差足以使得舆论场失序，这些都是值得我们去思考的。

【案例思考】

反转新闻目前在不断地增多，学术概念里，其实没有“反转新闻”这一概念。它只是最近一两年来随着新媒体兴起而出现的。可是这样一种现象我们不能忽视，报道要求的客观平衡，是媒体应遵循的基本准则和职业伦理。全方位呈现出所报道的新闻事件所涉及的各个方面的事实，片面的消息绝不报道出来，这些准则在反转新闻中荡然无存。这种唯点击率追逐眼球效应式的报道，也是网络舆论场一片嘈杂的原因之所在。笔者认为，我们更应该提倡的是工匠精神，就是在新闻报道的源头上多下功夫。试想如果一开始媒体的报道就符合客观事实，也就没有后面的反转，更没有伴随着反转新闻所带来的舆论乱象。如果媒体放弃了深入全面报道，一味地去追求速度，只能带来迭代化和碎片化，缺少了工匠精神，那么新闻反转剧依旧会频频上演。

信息时代，受众被前所未有的信息轰炸所包围。只能进行快餐式的浅层阅读，新闻也不可避免地成为了受众消费的快餐食品。市场经济的大环境，使得新闻反转剧频频上演。而信息时代受众与以往的相比最大的不同之处就是，从被动接受者改变为主动传播者。“人人都有麦克风”使得我们更加关注现实，培养受众的责任感也就显得至关重要。网络舆论的传播秩序不仅要依靠相关法律法规的规范，也需要普通公民在充分享受传播权的同时，约束自己在公共空间中的行为，增强伦理道德意识和新闻修养，做到他律和自律的统一。我们的受众需要做的，就是努力提高针对相应的迭代新闻信息的认知能力，拒绝成为像法国社会学家勒庞笔下那样的“乌合之众”。

【参考文献】

[1]姚丽萍. “舆论反转”成因及解决方法探讨[J]. 中国记者,2016,(04):114-115.

[2]陈莹莹. 新媒体语境下传播伦理失范问题及治理[J]. 传播与版权,2016,(03):94-96.

[3]肖潇. 探究网络时代的舆论传播变化与舆论引导困境[J]. 西部广播电视,2016,(01):68.

[4]张冠文. 新媒体环境下舆论的表达与引导[J]. 山东师范大学学报(人文社会科学版),2011,(04):90-95.

【案例来源】

http://news.sohu.com/20170206/n480042928.shtml