【摘要】近日，刘书记用为防疫错过女儿成人礼为由来共情群众失败，本文以此为出发点，浅谈防疫中公职人员应该具备的媒介素养以及在此中可能产生的媒介暴力。

【关键词】媒体暴力、公职人员、防疫、媒体素养

[Abstract]Recently, Secretary Liu used the excuse of missing his daughter's coming-of-age ceremony to empathize with the masses. This article takes this as the starting point to discuss the media literacy that public officials should have in epidemic prevention and the media violence that may arise in this process.

[Key words] Media violence、Public officials、epidemic prevention、Media literacy

【案例简介】

11月6日晚，在“郑州市新冠肺炎疫情防控”第三十四场新闻发布会上，中原区桐柏路街道平安社区书记刘红英称，为防疫错过女儿生日。她在发布会上动情讲述：“前几天是我女儿18岁生日，然而我却缺席了她的这场成人礼，当时她给我发来一段和猫咪的视频，告诉我她很好，让我多爱自己一点，我把这个视频发到了朋友圈，当时我们很多志愿者在我的朋友圈里，他们立刻截图在居民群里广泛转发，还为我的女儿送来了各种各样的祝福。” 此事引起网友广泛热议并冲上热搜。

11月8日，刘红英在社区服务中心演讲时对此事作出回应：“我觉得我没做错什么，我的女儿给我发过来视频，我很高兴，她长大了，让我别担心，我发到朋友圈里，女儿为我骄傲……再说一下，我的稿子官方审核过的，不是我一个人想说什么就说什么，大家理解一下。”更是引起了网友的广泛讨论。

【案例来源】

1.社区女书记的动情故事，是撒在郑州人伤口上的一把盐|刘红英|在郑州|女书记|社区书记|郑州_手机网易网(163.com)

2.郑州“网红书记”刘红英：我没错，女儿为我骄傲，稿子经官方审核|社区书记|中原区_网易订阅(163.com)

【案例分析】

一、问题成因

（一）疫情大背景下，群众情绪的出口

疫情新闻发布会，最主要的内容有：汇报当前的疫情情况，颁布相对应的政策，更大程度地安抚民心。郑州之前被中央点名批评防疫不力的，处在风口浪尖，原本这场发布会是向市民报告疫情的进展、沟通防疫过程中的不当之处以及疫情下志愿者和工作人员的辛勤劳苦，是想要拉近市民的亲近感，重拾外界对郑州的印象。没成想最终却演变成有关刘书记个人小家庭的“表演秀”。在疫情防控的大背景下，郑州群众压抑的情绪到达了一个极点，而刘书记的这个失误成为了压死骆驼的最后一根稻草，引起群众强烈不满。

（二）基层干部具有的格局和同理心

刘书记一开始，也是想从这个方向击破，想用自己身边的故事来感动一下人民，顺便歌颂一下自己的敬业爱岗，赞美一下自己的牺牲。大众对于过度防御不满的出气筒。这也说明基层干部工作确实难做，既要迎上，又要合下，同时也提醒了像刘书记这样的基层干部，不能只想着迎上，却忘了最重要的是合下。可是刘书记有没有思考这一次争执的重点，她在公开对疫情防控进行总结的场合之中，说出个人的私事，这对于很多关注防控的人员并不是一件大事。此消彼长之下，围观者对于她说的真情实感并不在意，因为有更多的人身处苦难之中，有人在封控楼隔离等物资，有人因为工作错过亲人的重要时刻，还有人徒步几十公里回家，这些都是真实发生的时机。

二、不良影响

（一）以偏概全，抹杀抗疫成果

影响近期对疫情相关报道中人们进行的讨论中存在一种现象：话语中的戾气很大。在执行防疫措施中各种突发事件的应对不及时成为了不可避免的问题，以及某些执行不当的人员及事件，以偏概全的对疫情防控措施进行反对成为一种发泄的方法。在面对疫情时其他国家消极应对疫情的的措施中，我国以优先人民群众的健康为目标进行积极的应对措施，对感染人员进行免费救治；采取免费核酸检测的办法保证疫情传播得到控制；对疑似感染人员提供免费的隔离物资供应，这些都是不应该选择遗忘的。在一线防疫工作人员面对感染的风险下、休息时间少、工作量大，他们的辛苦更不应该成为情绪的发泄口。我们应该愤怒的是那些面对疫情不作为，推诿责任的一些人，而不是为我们的安全健康承担风险与劳累的工作人员。

（二）指责过度，演变成网络暴力

要注意的是，对于刘书记的发言批评，是一个交流的机会，可是不能演变对他人的恶意打扰，因为已经有人将怒火导向了同名的几个人之中，肆意地发泄着网络暴力。有人在网络上放出身份信息，请求停止网络暴力，这明显已经超过了“成人礼”的范畴，未经核实上传他人的个人信息，将会受到法律的严惩。

三、自身启示与体会

（一）提高公职人员联系群众的意识

首先，在如此重要的公开场合，发言人的稿子都是经过审查的，刘红英书记也直言自己的稿件都是审核通过的。但呈现的结果却是，一个国家公职人员，在疫情防控新闻发布会上说自己因为防疫工作而缺席了女儿的成人礼，作为防疫的负责人，明知形势严峻、责任重大，却还一门心思想着女儿的成人礼，这不由得不引起更多饱受疫情折磨的群众的不满。

这说明审稿方乃至更多公职人员脱离人民群众太久了，如此重要且严肃的发布会，审稿的标准应该非常严格的，不可能是普通稿件的审核标准。不是只要说对的话就是没有问题的，而是在准备公众发言时要个人应当考虑到自己的身份，同时也要顾及身处水深火热中老百姓的情绪，脱离群众就会被群众批评，这无可厚非。因此，政府公职人员要提高自身联系群众的意识，把群众放在首位，牢记为人民服务的宗旨，把为人民谋幸福放在心上。

（二）提高公职人员的职业素养

刘书记的发言或许可以理解为是一位母亲真实的情感表露，可能是刘书记作为一名社区工作人员真的长时间没有见到自己的女儿了。但是在争议发生后，刘书记还专门发了一个视频来回应争议，视频中，她手提喇叭高声说到:“都是为人父母，我错过了吗，我的稿子是通过审核的，不是我想说什么就说什么的，希望大家理解一下”。刘红英书记的这番回应，不仅没有起到挽回形象的作用，反而激起了民众的对她更多不满。刘书记的回应体现出两方面因素：一是回应问题简单粗暴，二是没有反思自己到底有没有问题。身为公职人员，应当具有良好的心态，要有大局观，做好自我反省，深入思考自己的言行举止，不忘初心，不断提高自己的职业素养。

同时在政务工作新闻发布会上，新闻发言人是政府形象的代言人，其一举一动影响着公众对其所代表政府部门的认知和信任。提升新闻发言人媒介素养、提高政府公职人员的职业素养，对于保障新闻发布会效果、维护政府部门公信力有着重要意义。

（三）公职人员时刻注意自己的言行举止

我们不能够否认在疫情防控期间，社区干部们确实是每日每夜的奋斗，将每个小区的风险不断在控制，为居民提供周到全面的服务。但为什么刘主任的发言不仅没有引起共情，反而有许多不同的声音的出现呢？这也正是刘书记是在错误的时间和地点，说了“不合时宜”的话，作为社区领导，在大家的生活、工作受到严重影响时，首先想到的，应该是解决大家的难处，因为这是职责所在，这样才会让人难共情。

刘书记事件应当给每一位公职人员敲响警钟，作为公职人员，应当时刻牢记自己是从群众中来的，时刻做到以坚定的信念坚守初心，以真挚的人民情怀滋养初心，以牢固的公仆意识践行初心，在工作中坚守初心和使命。

四、相似案例比较

（一）相似案例

同样的，在2022年10月29日，在内蒙古呼和浩特市召开的疫情防控新闻发布会上，该市行政审批和政务服务局副局长李少莉因穿戴疑似奢侈品出镜、一字一顿诵读稿件引发舆论关于其收入来源和业务能力等方面的争议。

10月29日，微博、抖音等社交平台上，大量网民发布当日呼和浩特市疫情防控新闻发布会截图及视频片段，热议新闻发言人李少莉的着装和现场表现，舆情出现第一轮传播高潮。

10月31日22时，新黄河报道称当地纪委部门已介入调查，市纪委监委已经知悉此事，引发媒体、自媒体及网民集中关注，舆情快速攀升至最高峰，#女副局长佩戴疑似3万元耳钉纪委介入#、#官方回应一副局长疑戴3万元耳钉#等多个话题登上热搜，小时传播量高达1.4万条。

11月1日，相关话题热度不减，在不同观点的碰撞、激荡中，舆情迎来第三轮传播高峰，话题#网友质疑呼和浩特一副局长疑佩戴奢侈品#冲上微博热搜榜第二，一张号称汇总网友观点的截图广泛流传。

此后，质疑或声援李少莉、呼吁等候官方调查结果、热议公职人员公仆意识、探讨新闻发言人素养等不同角度的话题讨论持续，舆情持续波动。

（二）相同之处

两期事件都是有关国家公职人员在群众眼中行为举止和衣着“失范”的事件，都是在网友的批评中上了微博热搜，都是有关于公职人员在公众面前的形象问题。

在“刘书记”事件中，刘书记在疫情防控新闻发布会上说自己因为防疫工作而缺席了女儿的成人礼，作为防疫的负责人，明知形势严峻、责任重大，却还一门心思想着女儿的成人礼。

在“李少莉”事件中，失焦的导火索是，李少莉在发布会现场的仪态仪表和专业能力表现，与公众对政府公职人员的期待存在较大落差，进而引发新闻发言人素养、权力腐败、官员晋升途径等深层次讨论。在个人形象方面，作为公职人员，李少莉疑似“价格不菲”的大牌首饰、丝巾，极易引发舆论关于权力腐败的质疑。其一丝不苟的妆容及所展示出的“精致”，与严峻疫情形势下普通人生活的“窘迫”形成鲜明对比，也容易引发公众不满情绪。工作能力方面，李少莉在发布会上提出入户消杀丢掉被褥家具等，被质疑“不专业”“一刀切”。而其在发布会上用手指点读文稿所展现出的工作能力也被质疑与其多次获得全国和内蒙古自治区荣誉的“光鲜”履历有差距。

（三）不同之处

在“李少莉”事件中，当网上有关李少莉的舆论爆发以后，当事人并没有出来反驳澄清，而是呈现出一种“淡漠”的方式对待网友的质疑和谩骂。实际上，就李少莉的家庭而言，李少莉的衣着、首饰并无不当，其讲究衣着、追求美并没有错，无非就是应当注意公众人物的着装必须与自己的身份相对应，在疫情发布会这个相对严肃的场合应当注意自己的衣着得体。

当李少莉再次出现在大众的视野中时，她已经回归自己的工作岗位中。从网上曝出的照片可以看到，她打扮得十分朴素，一身黑色的衣服，脚上穿着黑色的皮鞋，耳钉已经摘掉，原本的大波浪卷发也扎了起来，此形象非常符合公职人员的形象，干练且低调。这也正是一位公职人员在面对网友质疑值应当做到的，对待质疑，应当反省自身，找出自身的不足，明大体、识大局，经得住质疑，受得住考验，如此方是一名公职人员应当做到的。

【参考文献】

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[2]仪喜峰.互联网时代下的言论自由及其限制[J].河南广播电视大学学报, 2021(1):3.

[3]江宇晨.自媒体时代公众人物名誉权司法适用研究[D].南京师范大学, 2020.

[4]汪惠怡.公众人物的“人设”：基于社会信任的理性思维与效益平衡[J].传媒观察, 2021(09).