【摘要】2021年11月一则“大连快封城了”的消息在网络上和市民间广为流传，政府随即在11月14日出来辟谣。事件虽已告一段落，但虚假新闻与谣言为何屡屡发生？对此的解决措施是什么？本文以“大连封城”这一虚假新闻为例，分析了其产生的原因和造成的社会危害，最后针对虚假新闻提出了相关应对策略。

【关键词】封城；网络舆情；政府；虚假新闻

【Abstract】In November 2021, a piece of news that "Dalian will be closed soon" was widely spread on the Internet and among the local people, and the government immediately refuted the rumor on November 14. Although the incident has come to an end, why does false news and rumors often occurs? What are the solutions? Taking the false news of "Dalian City closure" as an example, this paper analyzes its causes and social risk, and finally puts forward relevant countermeasures for false news.

【Key words】Lockdown of the city; Network of public opinion; Government; Fake news

【案例来源】

北京日报https://m.weibo.cn/1893892941/4703492239786279

【案例简介】

舆论主要开始时间：2021年11月09日

舆论爆发时期：2021年11月14日

避谣时间：2021年11月14日

在大连疫情期间，由于确证人数上涨较快，部分市民在网络上（主要为微信）上传封城的小道消息，谎称是内部消息，骗取信任。首先的舆论主要出现在11月10日，在此之前有一定数量为对大连“可能封城”的预测，在11月9日官方发布声明后，主要舆论是对《五天百例，大连封城》的转载，主要转载阵地为各app，共41条。

《五天百例，大连封城》部分正文截图：

在该文章中，作者将大连的疫情防控解读为“封城”，原文：“显然，11月4日——8日累计报告感染者100例后，大连于9日夜宣布封锁！”主要内容是跟大连相关的群众的自我吐槽的吐槽开始出现，关于大连封城的一些抱怨和评价蔓延。

（图源网络）

据@大连发布消息，近日，网络上、市民中流传一则“大连快封城了”的小道消息，引起部分市民恐慌，担心“封楼封门”，囤积食品和生活用品。大连市新冠肺炎疫情防控总指挥部办公室指出此消息纯属谣言。

据了解，自大连突发疫情以来，新冠肺炎阳性感染者数量上升较快，特别是近几天病例较多。经流行病学调查、多轮大范围核酸筛查和严格的隔离管控，目前报告的新发病例主要在集中隔离场所中检出，疫情在大连市上升势头逐步减缓，疫情总体可控。

（图源网络）

【案例分析】

一、“大连快封城了”的小道消息为何在市民中疯传，引起部分市民恐慌，其原因可从媒介信息源以及受众两方面寻找。

（一）信息源方面

消息的来源并非官方媒体账号，多为自媒体，其散布虚假新闻成因主要有以下三个方面：

1.从自身利益出发，为吸引更多眼球以制造热度

自媒体之间的恶意竞争助推了他们散布虚假新闻，为自身利益不惜以新闻的真实性为代价，牺牲新闻的生命来换取所谓的“热度”，丧失了社会主义新闻事业的根本原则。说到底，还是自媒体平台没有营造出良好的舆论环境，只关注于“流量”，不顾背后的真相。

2.自身专业素养缺失

在当今互联网飞速发展的环境下，微信、微博等各种网络平台与生活关系密切，人人都可以在各平台上注册账号，发布消息，而这些散布者大多不是专业的新闻从业者，没有接受过良好的从业培训，缺乏必要的专业素养，不知道真实性是新闻的生命所在，也不知道作为媒体需要正面引导受众，不能误导受众，从而导致了对于同一件事，各自媒体众说纷纭，让广大受众一时之间不知该相信谁，容易滋生出恐慌心理。

3.媒体平台的监管力度不够

作为自媒体散布消息的工具，各媒体平台也存在着一定的监管疏漏，不经审查或审查力度不够，这就使得自媒体能够随意散布消息而无需考虑后果，导致其传播的新闻真实性大打折扣。

（二）受众方面

在当下这个信息化社会，人们越来越多的选择从大众传媒里获取信息，特别是在危机情况下，受众会特别的相信大众媒介，造成这一现象的主要原因有以下两个方面

1.信息不对称

英国危机公关专家里杰斯曾提出著名的危机沟通“三T”原则：第一，以我为本提供情况(Take your own take) ;第二,提供全部情况(Take it all) ;第三,尽快提供情况(Take it fast)。作为大众媒体，应该在面临危机时，尽量采用这三个原则，但是在实际过程中，不是每个媒体都会采用这三个原则，并且每一受体的自身情况又有差别，导致了信息的不对称，从而导致受众对实际情况产生误解。

2.恐惧心理

危急情况下，尤其是在公众不知情的情况下，一旦突发的危急事件涉及个人健康、安全，人们就会很容易的产生恐慌，对实际情况的判断也会模糊不清，从而出现“病急乱投医”的现象发生，盲目的相信目前能接受到的一切信息，并逐渐的滋生流言，引起更大规模的社会恐慌。此外，这种恐惧的心理对社会的影响往往是广泛而又深入的，尤其是在经历了一次封城之后，人们会更加的恐慌，例如，据纽约《每日新闻》的一项民意调查显示，9·11事件发生一年后,仍然有五分之一的纽约人认为袭击会再次降临。

二、此次“大连封城”事件是一典型的虚假新闻传播，违反了新闻伦理、消费了公众情绪，给社会造成了不小的危害

（一）扰乱了公众日常生活

不少公众在收到“封城”的消息后纷纷感到恐慌，开始抢购生活必需品，冲击了市场经济，无心正常的工作、生活。

（二）削弱了媒体公信力

虽然此次事件的消息源并非主流媒体，而是一些“小道”消息，但也会让公众留下“后遗症”，在往后的生活中不知该相信哪些媒体消息，降低了媒体的公信力，但此次事件也能教育大家不要相信那些“小道消息”，要以官方消息为准。

三、总结

该舆论起因是一篇文章对政府的通知的过度解读，并且引起了自媒体转发，由此可见，在发布新闻时，政府应该在发表之前了解网络舆论情况，并且尽量做出一定解读避免群众误解，自媒体在编写转发文章时应当先确认消息是否属实，有时文字上较小的区别，在实际上有较大区别，有条件的媒介应当向政府求证。

之后到11月14日期间，官方未发布声明，群众一直认为大连确实是封城了，在四天后舆论被官方的避谣引爆。微博群众大部分是转发避谣，当地居民以支持等情感为主，但是当地滞留居民因实际上出城困难而有不满。

这四天里官方错过了最佳的避谣时间，原本群众认为的“封城”被官方否认，引起了群众的舆论反弹。舆论主要爆发在微博，主要是群众对事件的转发、讨论和一定的吐槽。之后仍有滞留大连的外地人员质疑实际上仍然是封城。

（图源网络）

此时可以看出政府避谣应当及时，要在群众相信谣言之前进行避谣，维护政府形象避免舆论反弹。

全程舆论共820条，主要阵地是微博，占全部消息的62.23%共551条。

舆论爆发时舆论情感以恐惧为主，在避谣之后，舆论转为正面，主要为对本地居民、对大连应对及时的支持，但是在数量上依旧非常少，且依旧有滞留大连的外地人员质疑。在全程情感上，恐惧占主导地位。在避谣后，舆论主要贡献者是滞留大连人员的吐槽、焦虑、恐惧，在此情况上，政府未对该部分人群进行合适的心理疏导，以至于舆论一直持续到了十一月末。

情感占比图：

数据来源：https://u2.gsdata.cn/member/login?url=https://yuqing.gsdata.cn/vindex/yuYingGather

【对策建议】

政府角度看，发布新闻应当“瞻前顾后”：发布前论环境，确保发布内容不会引起误解；发布时进行一定解读，避免被误解；在发布后进行监控，确认新闻未引起曲解或者误解，对谣言要及时避谣。同时，对政策影响的特定群体应当进行适当疏导与安抚，避免其成为新的舆论源。

从媒体角度，媒体写作或转发时应当先确认消息是否属实，有时文字上较小的区别，在实际上有较大区别，要避免媒体成为谣言的土壤，有条件的媒介应当向政府求证。媒体应确保新闻真实，而不是一味求快求热度。在政府避谣后积极参与避谣，提供良好的舆论环境。

受众应当具有较高媒介素养，不盲信。信任政府，在政府发布公告和积极调整心态，不造谣不传谣，不散布恶性信息，避免舆论多次爆发。

【参考文献】

[1]白月明.新媒体时代虚假新闻的成因及规避探析[J].新闻研究导刊,2021,12(16):157-159.

[2]李颖.电视新闻与社会危机意识[J].当代电视,2009,(03):46-48.